Política de Privacidade
A Xyvarciel respeita a privacidade dos seus clientes e visitantes. Comprometemo-nos a tratar os dados pessoais de forma lícita, transparente e segura, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa e europeia aplicável.
Esta Política de Privacidade explica como são recolhidos, utilizados, conservados e protegidos os dados pessoais durante a utilização do website xyvarciel.com, incluindo a consulta de produtos, a realização de encomendas e as comunicações com o nosso serviço de apoio ao cliente.
1. Âmbito de Aplicação
Esta política aplica-se aos visitantes, clientes e utilizadores do website xyvarciel.com, nomeadamente quando:
- Navegam no website e consultam os nossos produtos.
- Realizam encomendas e efetuam pagamentos.
- Solicitam informações sobre produtos ou encomendas.
- Contactam o serviço de apoio ao cliente.
- Apresentam pedidos de devolução, reembolso ou assistência.
- Subscrevem comunicações comerciais, quando aplicável.
- Utilizam cookies ou tecnologias semelhantes.
A utilização de serviços ou websites de terceiros através de ligações disponibilizadas no nosso website poderá estar sujeita às respetivas políticas de privacidade.
2. Dados Pessoais Recolhidos
Recolhemos apenas os dados pessoais adequados e necessários às finalidades para as quais são tratados.
2.1. Dados fornecidos pelo utilizador
Consoante a situação, poderemos recolher:
- Nome e apelido.
- Endereço de e-mail.
- Número de telefone.
- Endereço de entrega.
- Endereço de faturação, quando aplicável.
- Informações relativas às encomendas.
- Informações necessárias ao processamento de pagamentos e reembolsos.
- Mensagens, pedidos e reclamações enviados ao nosso serviço de apoio.
- Fotografias, documentos ou outros elementos facultados voluntariamente para esclarecer situações relacionadas com encomendas ou produtos.
Os dados completos dos cartões bancários não são presumidos como armazenados pela Xyvarciel. O processamento dos pagamentos poderá ser efetuado diretamente pelos prestadores de serviços de pagamento competentes.
2.2. Dados recolhidos automaticamente
Durante a navegação, poderão ser recolhidos determinados dados técnicos, nomeadamente:
- Endereço IP.
- Tipo e versão do navegador.
- Sistema operativo e características do dispositivo.
- Data e hora de acesso.
- Páginas e conteúdos consultados.
- Origem da visita.
- Tempo de navegação.
- Interações com as funcionalidades do website.
- Informações técnicas relacionadas com erros e segurança.
A recolha destes dados dependerá das funcionalidades utilizadas e das preferências de privacidade e cookies do utilizador.
2.3. Dados recebidos de terceiros
No âmbito da realização de encomendas, poderemos receber informações de prestadores de serviços envolvidos na operação, incluindo:
- Confirmações e estado dos pagamentos.
- Informações de expedição e entrega.
- Dados de acompanhamento das encomendas.
- Informações relacionadas com a segurança das transações e prevenção de fraude.
Estes dados serão utilizados exclusivamente para finalidades legítimas e compatíveis com a prestação dos nossos serviços.
3. Finalidades e Fundamentos do Tratamento
Os dados pessoais são tratados de acordo com as finalidades e os fundamentos jurídicos previstos no artigo 6.º do RGPD.
| Finalidade | Fundamento jurídico |
|---|---|
| Processamento e gestão de encomendas | Execução do contrato |
| Processamento de pagamentos e reembolsos | Execução do contrato e obrigações legais |
| Entrega dos produtos | Execução do contrato |
| Apoio ao cliente e gestão de pedidos | Execução do contrato ou interesse legítimo, conforme aplicável |
| Cumprimento de obrigações fiscais e legais | Obrigação jurídica |
| Segurança do website e prevenção de fraude | Interesse legítimo, quando aplicável |
| Análise de utilização através de cookies não essenciais | Consentimento |
| Comunicações comerciais | Consentimento ou outro fundamento legalmente admissível |
Quando o tratamento depender do consentimento, o utilizador poderá retirá-lo a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento realizado anteriormente.
Os dados pessoais não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas para as quais foram recolhidos.
4. Partilha de Dados Pessoais
A Xyvarciel não vende dados pessoais dos seus clientes a terceiros.
Quando necessário à prestação dos nossos serviços, os dados poderão ser disponibilizados a entidades que desempenhem funções relacionadas com:
- Processamento de pagamentos.
- Expedição e entrega de encomendas.
- Alojamento e manutenção do website.
- Segurança informática e prevenção de fraude.
- Apoio técnico e operacional.
- Cumprimento de obrigações legais e fiscais.
Estas entidades apenas deverão tratar os dados na medida necessária à prestação dos respetivos serviços e de acordo com as obrigações legais aplicáveis.
Os dados poderão igualmente ser comunicados a autoridades públicas, tribunais ou outras entidades competentes quando tal seja exigido por lei.
5. Transferências Internacionais de Dados
Quando os dados pessoais forem transferidos para países fora do Espaço Económico Europeu, asseguraremos que a transferência respeita os requisitos do RGPD.
Consoante o destino e as circunstâncias, poderão ser utilizados mecanismos legalmente reconhecidos, incluindo:
- Decisões de adequação da Comissão Europeia.
- Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
- Outras garantias adequadas previstas na legislação aplicável.
Serão adotadas as medidas necessárias para proteger os dados pessoais durante essas transferências.
6. Conservação dos Dados Pessoais
Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos ou durante o prazo exigido por lei.
Os períodos de conservação serão determinados tendo em consideração:
- A duração da relação contratual com o consumidor.
- A necessidade de gerir encomendas, pagamentos e reembolsos.
- Os prazos legais de conservação de documentos comerciais, contabilísticos e fiscais.
- A necessidade de exercer ou defender direitos em processos legais.
- O período necessário para responder a pedidos e reclamações.
Quando os dados deixarem de ser necessários e não existir fundamento legal para a sua conservação, serão eliminados ou anonimizados de forma adequada.
7. Cookies e Tecnologias Semelhantes
O website xyvarciel.com poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o seu funcionamento, memorizar preferências, analisar a navegação e, quando autorizado, medir campanhas publicitárias.
7.1. O que são cookies?
Os cookies são pequenos ficheiros armazenados no dispositivo do utilizador durante a navegação num website.
Permitem, entre outras funcionalidades:
- Manter os artigos no carrinho de compras.
- Facilitar a navegação e a utilização do website.
- Memorizar determinadas preferências.
- Analisar o desempenho das páginas.
- Medir a eficácia de campanhas publicitárias.
7.2. Categorias de cookies
Cookies estritamente necessários
Permitem o funcionamento essencial do website, incluindo o carrinho de compras, a segurança e os processos de encomenda.
Não necessitam de consentimento prévio quando se enquadrem nas exceções legalmente previstas.
Cookies de preferências
Permitem memorizar escolhas do utilizador, como determinadas definições de navegação ou idioma.
Quando não sejam estritamente necessários, dependem de consentimento prévio.
Cookies analíticos
Permitem compreender a utilização do website, avaliar o desempenho das páginas e melhorar a experiência de navegação.
A sua utilização depende do consentimento prévio, quando legalmente exigido.
Cookies de marketing
Poderão ser utilizados para medir campanhas publicitárias e apresentar publicidade mais relevante.
Estes cookies apenas serão ativados após a obtenção do consentimento prévio do utilizador, quando exigido por lei.
7.3. Consentimento e gestão de cookies
O utilizador poderá aceitar, rejeitar ou personalizar os cookies não essenciais através do mecanismo de gestão de cookies disponibilizado no website.
A aceitação e a rejeição deverão ser apresentadas de forma clara e acessível.
A simples navegação no website ou a ausência de uma escolha não serão consideradas consentimento válido.
Os cookies não essenciais não serão ativados antes da obtenção do consentimento aplicável.
A recusa de cookies não essenciais não deverá impedir o acesso às funcionalidades essenciais de compra e navegação.
7.4. Retirada do consentimento
O utilizador poderá alterar ou retirar o consentimento anteriormente concedido a qualquer momento, através das opções de gestão de cookies disponibilizadas no website.
Poderá também eliminar ou bloquear cookies através das definições do navegador.
A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento realizado antes dessa retirada.
7.5. Duração dos cookies
Os cookies podem ser classificados como:
- Cookies de sessão: são normalmente eliminados quando o navegador é fechado.
- Cookies persistentes: permanecem armazenados durante um período definido ou até serem eliminados pelo utilizador.
A duração concreta depende da configuração e finalidade de cada cookie.
A informação específica sobre os cookies ativos, respetivos fornecedores, finalidades e períodos de conservação deverá estar disponível no mecanismo de gestão de cookies do website.
8. Segurança dos Dados Pessoais
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:
- Acesso não autorizado.
- Perda ou destruição acidental.
- Alteração indevida.
- Divulgação não autorizada.
- Utilização ilícita.
O acesso aos dados pessoais deverá ser limitado às pessoas e entidades que necessitem dessas informações para desempenhar as respetivas funções.
Apesar das medidas de segurança adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico pode garantir segurança absoluta.
Em caso de violação de dados pessoais, serão cumpridas as obrigações de comunicação e notificação previstas no RGPD, incluindo a notificação à autoridade de controlo e aos titulares dos dados quando legalmente exigido.
9. Direitos dos Titulares dos Dados
Nos termos do RGPD, o utilizador poderá exercer os seguintes direitos, quando aplicáveis:
Direito de acesso: obter confirmação sobre se os seus dados pessoais estão a ser tratados e aceder às respetivas informações.
Direito de retificação: solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou incompletos.
Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos dados pessoais nas situações previstas na lei.
Direito à limitação do tratamento: solicitar a restrição temporária do tratamento nos casos legalmente previstos.
Direito à portabilidade: receber os dados pessoais fornecidos num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, quando estejam reunidos os requisitos legais.
Direito de oposição: opor-se a determinados tratamentos de dados pessoais, incluindo tratamentos baseados em interesses legítimos.
Direito de retirar o consentimento: retirar o consentimento anteriormente concedido, sempre que o tratamento tenha esse fundamento.
Direito de apresentar reclamação: apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), caso considere que os seus dados pessoais não estão a ser tratados em conformidade com a legislação aplicável.
Como exercer os seus direitos
Para exercer qualquer um destes direitos, poderá contactar-nos através de:
E-mail: info@xyvarciel.com
Analisaremos o pedido e responderemos nos prazos previstos no RGPD.
Em regra, os pedidos serão tratados no prazo de um mês a contar da sua receção. Este prazo poderá ser prorrogado por mais dois meses nos casos legalmente previstos, tendo em conta a complexidade e o número de pedidos.
O exercício dos direitos é gratuito, salvo nas situações excecionais previstas na legislação aplicável.
Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do requerente, quando existam dúvidas razoáveis sobre a sua identidade.
10. Comunicações Comerciais
Quando aplicável, poderemos enviar informações comerciais sobre produtos, novidades ou campanhas promocionais, desde que exista um fundamento jurídico válido para o efeito.
O utilizador poderá deixar de receber estas comunicações a qualquer momento, através do mecanismo de cancelamento de subscrição disponibilizado na própria mensagem ou mediante contacto com:
A retirada do consentimento para comunicações comerciais não afetará o processamento de encomendas nem o envio de mensagens estritamente necessárias à execução de contratos ou ao cumprimento de obrigações legais.
11. Reclamações e Prazo de Resposta
A Xyvarciel compromete-se a analisar e responder às reclamações e pedidos apresentados pelos consumidores no prazo máximo de 14 dias consecutivos a contar da respetiva receção.
Este prazo constitui um compromisso de atendimento ao cliente e não prejudica os prazos legais específicos aplicáveis.
Para apresentar uma reclamação ou solicitar esclarecimentos relacionados com a privacidade e o tratamento de dados pessoais, poderá contactar-nos através de:
E-mail: info@xyvarciel.com
O titular dos dados mantém sempre o direito de apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), sem prejuízo de outros meios de recurso previstos na lei.
12. Alterações à Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações legislativas, regulamentares ou operacionais relacionadas com o tratamento de dados pessoais.
A versão aplicável será disponibilizada nesta página do website.
Recomendamos que consulte periodicamente esta política para se manter informado sobre a forma como protegemos os seus dados pessoais.
13. Contactos
Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade, o tratamento dos seus dados pessoais ou o exercício dos seus direitos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Website: https://xyvarciel.com
E-mail: info@xyvarciel.com
Telefone: +1 (708) 763-1948
Endereço de contacto:
16240 Laflin Ave,
Markham, IL 60428,
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Horário de atendimento:
De segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.