Política de Envio e Entrega
Na Xyvarciel, procuramos garantir um processo de entrega simples, transparente e seguro. A presente política estabelece as condições de processamento, expedição, transporte e entrega das encomendas realizadas através do website xyvarciel.com, com destino a Portugal.
Todas as condições de envio são apresentadas de forma clara, respeitando os direitos dos consumidores e a legislação portuguesa e europeia aplicável.
1. Áreas de Entrega
A Xyvarciel disponibiliza entregas em Portugal, nas localidades abrangidas pelos serviços de transporte disponíveis.
Durante a realização da encomenda, o cliente deverá indicar um endereço de entrega completo e correto, incluindo:
- Nome do destinatário.
- Rua e número da porta.
- Andar ou fração, quando aplicável.
- Localidade.
- Código postal.
- Número de telefone de contacto, quando solicitado.
A possibilidade de entrega poderá depender das condições de acesso e da cobertura logística do endereço indicado.
Caso exista alguma limitação que impeça a entrega, entraremos em contacto com o consumidor para esclarecer a situação e procurar uma solução adequada.
Atualmente, não garantimos entregas fora de Portugal.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados de acordo com o valor da encomenda:
| Valor da encomenda | Custo de envio |
|---|---|
| Inferior a 100,00 € | 10,99 € |
| Igual ou superior a 100,00 € | Gratuito |
Condições de envio gratuito
As encomendas de valor igual ou superior a 100,00 € beneficiam de envio gratuito.
Nas encomendas inferiores a 100,00 €, será aplicado um custo de envio de 10,99 €.
Os custos aplicáveis serão apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação e do pagamento da encomenda.
Em caso de descontos ou códigos promocionais, o valor considerado para determinar a elegibilidade para envio gratuito será calculado de acordo com o montante final apresentado no carrinho de compras.
Não serão cobrados custos adicionais de envio que não tenham sido previamente comunicados e aceites pelo consumidor.
3. Tempo de Processamento das Encomendas
O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
Este período começa a contar de acordo com a hora de receção da encomenda e inclui:
- Confirmação da encomenda.
- Verificação do pagamento.
- Preparação dos artigos.
- Verificação dos produtos.
- Embalagem e preparação para expedição.
- Organização da recolha pelo transportador.
Consideram-se dias úteis os dias de segunda-feira a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis.
O prazo de processamento termina quando a encomenda é entregue ao transportador para expedição.
O processamento e o transporte são períodos distintos e devem ser considerados separadamente.
Em períodos de maior volume de encomendas ou perante circunstâncias operacionais excecionais, poderão ocorrer variações no processamento. Caso exista um atraso relevante, procuraremos informar o consumidor.
4. Hora-Limite de Processamento
A hora-limite diária para o processamento das encomendas é 18h00, hora local de Portugal.
Aplicam-se as seguintes condições:
- Encomendas realizadas antes das 18h00 de um dia útil: entram no processamento nesse mesmo dia.
- Encomendas realizadas depois das 18h00: entram no processamento no dia útil seguinte.
- Encomendas realizadas aos fins de semana: entram no processamento no dia útil seguinte.
- Encomendas realizadas em feriados: entram no processamento no dia útil seguinte.
O início do processamento no próprio dia não significa que a encomenda seja necessariamente expedida nessa data.
Todas as encomendas estão sujeitas ao prazo habitual de processamento de 1 a 3 dias úteis.
5. Métodos e Prazos de Entrega
Após a preparação, as encomendas serão entregues aos serviços de transporte para expedição.
Consoante o destino e as características dos artigos, poderemos recorrer aos seguintes operadores logísticos:
- DHL.
- UPS.
- FedEx.
A seleção do transportador dependerá das condições logísticas disponíveis e da natureza da encomenda.
Prazo de transporte
O prazo estimado de transporte é de 6 a 11 dias úteis, contado a partir da entrega da encomenda ao transportador.
Prazo total estimado
O prazo global estimado desde a realização da encomenda até à entrega é de 7 a 14 dias úteis, considerando:
- Processamento: 1 a 3 dias úteis.
- Transporte: 6 a 11 dias úteis.
Os prazos apresentados são estimativas de entrega e poderão variar em função do destino, da disponibilidade logística e de circunstâncias excecionais.
Caso exista um atraso, o consumidor poderá contactar-nos para obter informações sobre o estado da encomenda.
Os prazos estimados não limitam os direitos legais do consumidor relativamente à entrega dos bens.
6. Impostos e Encargos Aduaneiros
Os preços e os encargos aplicáveis serão apresentados durante o processo de compra, de acordo com a legislação fiscal e as condições da transação.
Quando sejam aplicáveis procedimentos aduaneiros ou encargos de importação, estes serão tratados de acordo com as regras legais aplicáveis e com as condições de entrega apresentadas antes da conclusão da compra.
Não serão exigidos ao consumidor encargos adicionais de transporte, importação ou desalfandegamento que não tenham sido previamente comunicados quando a lei o exija.
Caso surjam circunstâncias excecionais que possam afetar a entrega ou originar procedimentos adicionais, procuraremos prestar os esclarecimentos necessários.
7. Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição, enviaremos uma notificação por e-mail com as informações de acompanhamento disponíveis.
Quando aplicável, a comunicação incluirá:
- Número de rastreamento.
- Identificação do transportador.
- Informações necessárias para consultar o estado da entrega.
O acompanhamento poderá ser efetuado através do website oficial do transportador responsável:
- DHL.
- UPS.
- FedEx.
As informações de rastreamento poderão demorar algum tempo a ficar disponíveis ou a ser atualizadas.
A ausência temporária de atualizações não significa necessariamente que a encomenda esteja perdida ou que o transporte tenha sido interrompido.
Se o acompanhamento permanecer sem alterações durante um período anormalmente prolongado, contacte-nos através de:
Procuraremos verificar a situação junto do transportador e prestar a assistência necessária.
8. Problemas Durante o Transporte
8.1. Artigos danificados
Se receber um artigo danificado durante o transporte, contacte-nos através de info@xyvarciel.com.
Para facilitar a análise, recomendamos que indique:
- Número da encomenda.
- Descrição dos danos.
- Fotografias do artigo.
- Fotografias da embalagem, quando disponíveis.
Após recebermos a comunicação, analisaremos a situação e indicaremos a solução adequada, de acordo com a legislação aplicável.
Consoante as circunstâncias, a solução poderá incluir reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
Os custos associados à reposição da conformidade serão suportados pela Xyvarciel quando legalmente aplicável.
8.2. Encomendas não recebidas ou aparentemente perdidas
Se o sistema de rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas não tiver recebido os artigos, contacte-nos para que possamos verificar a situação.
Recomendamos que indique o número da encomenda e o respetivo número de rastreamento.
Investigaremos o ocorrido junto do transportador e procuraremos encontrar uma solução adequada.
Se a encomenda se perder durante o transporte antes de ser entregue ao consumidor, assumiremos as responsabilidades legalmente aplicáveis.
Consoante a situação, poderá ser organizada uma nova expedição ou efetuado o respetivo reembolso, nos termos da legislação aplicável.
A contratação de serviços de transporte externos não elimina nem limita as nossas responsabilidades legais perante o consumidor.
8.3. Atrasos na entrega
Os atrasos poderão ocorrer devido a circunstâncias como:
- Condições meteorológicas adversas.
- Feriados e períodos de elevada atividade logística.
- Restrições de transporte.
- Problemas operacionais do transportador.
- Procedimentos aduaneiros, quando aplicáveis.
- Outras circunstâncias imprevistas.
Caso a entrega ultrapasse o prazo acordado, o consumidor mantém os direitos previstos na legislação portuguesa e europeia.
Nos termos legais, quando não seja cumprido o prazo de entrega acordado, o consumidor poderá exigir a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias.
Se a entrega não ocorrer dentro desse prazo adicional, poderá resolver o contrato.
O consumidor poderá também resolver imediatamente o contrato nas situações legalmente previstas, nomeadamente quando a entrega dentro de determinada data seja essencial ou quando exista uma recusa de entrega.
Em caso de resolução válida, procederemos ao reembolso dos montantes devidos nos termos da legislação aplicável.
8.4. Receção dos artigos
Recomendamos que o consumidor verifique o estado exterior da embalagem no momento da receção e, sempre que possível, registe eventuais danos através de fotografias.
Se existirem danos visíveis, poderá comunicá-los ao transportador no momento da entrega.
Contudo, a ausência de uma anotação no comprovativo de entrega ou de fotografias no momento da receção não elimina os direitos legais do consumidor relativamente a produtos danificados ou não conformes.
9. Alterações e Cancelamentos
Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de:
9.1. Alterações antes da expedição
Enquanto a encomenda não tiver sido entregue ao transportador, poderemos analisar pedidos de alteração, nomeadamente:
- Endereço de entrega.
- Dados de contacto.
- Outras informações relacionadas com a encomenda.
A possibilidade de alteração dependerá do estado de preparação da encomenda.
9.2. Cancelamento antes da expedição
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá solicitar o cancelamento.
Após a confirmação do cancelamento, procederemos ao reembolso dos valores pagos através do meio de pagamento original, respeitando os prazos legais aplicáveis.
9.3. Cancelamento após a expedição
Depois de a encomenda ter sido entregue ao transportador, poderá já não ser possível interromper o transporte.
Neste caso, o consumidor mantém o direito de livre resolução de 14 dias, quando aplicável, bem como os restantes direitos previstos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Nenhuma disposição desta política limita os direitos legais do consumidor.
10. Responsabilidade e Risco Durante o Transporte
A Xyvarciel é responsável pela entrega dos artigos ao consumidor, nos termos da legislação aplicável.
Em regra, o risco de perda ou dano dos artigos transfere-se para o consumidor apenas quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Quando o consumidor contrata diretamente um transportador que não tenha sido proposto pela Xyvarciel, aplicam-se as regras específicas previstas na legislação.
Assim, enquanto a entrega não estiver concluída, assumiremos as responsabilidades legalmente aplicáveis relativamente a perdas ou danos ocorridos durante o transporte.
11. Reclamações e Prazo de Resposta
A Xyvarciel compromete-se a analisar e responder às reclamações dos consumidores no prazo máximo de 14 dias consecutivos a contar da data da respetiva receção.
Este compromisso aplica-se às reclamações recebidas através dos nossos canais de atendimento e não prejudica os prazos legais específicos aplicáveis a outros mecanismos formais de reclamação.
A apresentação de uma reclamação não limita o direito do consumidor de recorrer às entidades competentes ou aos mecanismos legais de resolução de litígios.
Para apresentar uma reclamação ou solicitar esclarecimentos, poderá contactar-nos através de:
12. Contactos
Para questões relacionadas com encomendas, custos de envio, prazos de entrega ou acompanhamento do transporte, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Website: https://xyvarciel.com
E-mail: info@xyvarciel.com
Telefone: +1 (708) 763-1948
Endereço de contacto:
16240 Laflin Ave,
Markham, IL 60428,
USA.
Horário de atendimento:
De segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.